Política de envío

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El tiempo de despacho es de 1 a 3 días hábiles a ciudades principales y 5 días hábiles a ciudades pequeñas. Recuerda que el tiempo de despacho empieza a partir del momento que tu pago es aprobado y registrado. Para el caso de pagos realizados por medio de Baloto/Efecty, el pago puede tomar 24-36 horas en ser registrado por el sistema, lo cual implica un tiempo de despacho de hasta 5 días hábiles a ciudades principales. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora, normalmente pueden tardar de 1 a 5 días hábiles pero en ocasiones se presentan novedades que implican un tiempo mayor, estaremos ahí para acompañarte hasta que recibas tu pedido pero no nos hacemos responsable por los retrasos que pueda presentar la transportadora.

LAS COMPRAS ENTRE LOS DIAS 28 DE DICIEMBRE Y 10 DE ENERO, SE DESPACHARAN A PARTIR DEL 11 DE ENERO.

ENTREGA DEL PRODUCTO MAQUILLAJE  IMPORTADO COLOMBIA  se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega digitada por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  informa al USUARIO que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Generalmente, para pagos con tarjeta de crédito en ventas nacionales se despachará al día hábil siguiente de haber realizado la venta y para pagos con tarjeta de crédito expedidas en el exterior, el tiempo será de dos días hábiles.
Estos plazos son aproximados, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA   informará a sus USUARIOS en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del USUARIO, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO.
Una vez que el pedido salga de nuestras tiendas, se le enviará un e-mail o se realizará una llamada notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca. Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el USUARIO deberá ponerse en contacto con MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  . En caso de que el USUARIO no proceda así, pasados 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA , realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIONES + CAMBIOS

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados en MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 3 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (incluyendo los termoencogibles intactos toda clase de marcas, stickers, sellos, etc. y sin ningún tipo de alteración).
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto de tal manera que llegue al almacén de MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia de la ficha de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los USUARIOS el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  establece como único procedimiento de devolución el establecido por MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  . Si el motivo de la devolución es imputable a MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el costo de los gastos de devolución será a cargo del USUARIO. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
• Informar antes de 3 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a ventasmaquillajeimpcolombia@gmail.com

En caso de productos defectuosos El USUARIO deberá realizar el registro fotográfico para estos casos.
• MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  informará al USUARIO de la dirección a la que debe enviar o llevar el producto.

REEMBOLSOS AL USUARIO
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  reembolsará también al USUARIO los gastos de envío correspondientes. El USUARIO deberá realizar el registro fotográfico para estos casos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales MAQUILLAJE IMPORTADO COLOMBIA  gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
No se realizarán devoluciones en efectivo. Los reembolsos se harán únicamente a la cuenta personal de la tarjeta habiente, previo proceso de certificación bancaria.

Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de PCI, por tanto, los controles ejercidos por parte de PCI en los términos del literal anterior, pueden ampliar los tiempos especificados. Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado.